Le contenu de l'article :
- Assurance CASCO
- Responsabilités du service
- Accord mutuel
- Avis d'experts
- Termes légaux
Faites confiance mais vérifiez. Ce dicton gagne de plus en plus en popularité dans tous les domaines de notre vie. Les avis sur Internet concernant la haute qualité du travail de l'atelier de réparation peuvent ne pas être tout à fait vrais si vous ne les vérifiez pas vous-même.
Les lave-autos avec de beaux panneaux d'affichage peuvent fournir un service si "de première classe" que les conducteurs se demandent alors pendant longtemps où l'antenne de la voiture est arrivée et pourquoi le rétroviseur latéral ne veut pas refléter la route, mais montre obstinément la roue avant.
Si, après un service de mauvaise qualité, le conducteur découvre des dommages à sa voiture, y a-t-il une possibilité de réparer les dommages et de défendre ses droits ? Avec la bonne approche, le propriétaire du véhicule a toutes les chances de recevoir une indemnisation du lave-auto pour les dommages causés à la voiture. Quelles mesures faut-il prendre pour y parvenir?
Assurance CASCO
Les pilotes doivent supprimer ce chemin immédiatement. Malgré le fait que les experts conseillent souvent de contacter leur agent d'assurance - tout à coup, l'entreprise reconnaît la peinture rayée du fait d'un lavage de mauvaise qualité comme un événement assuré et remboursera les pertes - en pratique, c'est une perte de temps.
Les propriétaires et employés d'un lave-auto ne peuvent être tenus responsables que par une décision de justice. Le cas gagné obligera le service après-vente à vous payer tous les frais associés aux examens et réparations effectués. Dans certains cas, les tribunaux sont tellement imprégnés des problèmes des conducteurs qu'ils satisfont à des réclamations importantes liées au paiement de dommages moraux.
La deuxième option pour recevoir une indemnisation matérielle est de s'entendre avec les travailleurs des services sur l'indemnisation des pertes sans impliquer les autorités judiciaires.
Responsabilités du service
Peu de propriétaires de voitures, laissant la voiture pour le nettoyage, prêtent attention à un modeste morceau de papier accroché au stand avec une liste de prix peinte. Il y est écrit : "Le lave-auto n'est pas responsable du véhicule abandonné".
Si vous l'abordez formellement et selon la lettre sèche de la loi, alors pour une telle annonce, le propriétaire d'un lave-auto peut être amené à la responsabilité administrative d'avoir fourni au client de fausses informations. Conformément à la loi "Sur les droits des consommateurs", le service est entièrement responsable de la sécurité de la machine pendant la période de temps pendant laquelle le nettoyage est effectué (art. 35).
Accord mutuel
Cette mesure est prise par les entreprises qui apprécient leur réputation et considèrent qu'il est de leur devoir non seulement de prendre de bonnes sommes du client pour le service, mais également de fournir le service approprié.
Après le lavage, si le conducteur constate des rayures sur la carrosserie, des dommages à l'antenne ou d'autres dysfonctionnements, vous devez agir comme suit :
- Ne démarrez pas la voiture, ne la déplacez pas.
- Contactez l'administrateur du service.
- Prenez des photos des défauts.
Si le problème est résolu immédiatement et que le gestionnaire est prêt à payer les dommages immédiatement, le problème est clos. Le fait de prendre ou non un reçu du conducteur pour compensation est à la discrétion du responsable du lavage de voiture. Si les négociations commencent, le transfert de responsabilité et la persuasion, vous devez prendre les mesures suivantes, à savoir rédiger une déclaration adressée à la direction du service avec une liste de réclamations.
Si votre demande n'a pas été acceptée, ils ont refusé de réparer les dommages sur place, alors la lutte continue. Si possible, demandez le soutien de témoins - les mêmes propriétaires de voitures qui sont au lave-auto à ce moment-là. Prenez leurs coordonnées - ils devront peut-être confirmer vos propos au tribunal.
Avis d'experts
La prochaine étape à franchir est d'obtenir l'avis d'un expert. Si possible, il est préférable d'inviter un expert directement à l'évier. Mais le plus souvent, les conducteurs doivent d'abord trouver un expert automobile indépendant, prendre rendez-vous et effectuer une inspection déjà sur un site spécialisé. Un examen indépendant établit la nature du dommage et le moment où il a été reçu.
L'étape suivante consiste à obtenir une évaluation par un expert du préjudice. Le protocole indiquera le montant de la réparation proposée, en tenant compte des tarifs existants.
Le chauffeur devra payer lui-même les services d'un expert. Vous devez conserver le contrat avec le service expert et tous les reçus de paiement - le propriétaire présentera ces documents au tribunal.
Après l'expertise, le propriétaire de la voiture envoie au défendeur (le responsable du lave-auto) des copies des protocoles d'inspection, sa déclaration accompagnée d'une demande d'indemnisation des dommages. La demande doit être rédigée en deux exemplaires. Sur l'échantillon, qui reste au propriétaire de la voiture, le responsable du service doit signer et apposer le sceau de l'entreprise, confirmant ainsi qu'il a reçu une réclamation du client.
Si à votre lave-auto, ils refusent d'accepter la demande, n'hésitez pas à envoyer toutes les copies du procès-verbal et de votre demande par lettre avec notification. Un chèque postal attestant que la lettre a été remise au destinataire doit être joint aux documents généraux.
Termes légaux
Une fois que le propriétaire du lave-auto a reçu une réclamation motivée du client, la loi lui donne 10 jours ouvrables pour prendre une décision - soit accepter la réclamation et payer les dommages, soit refuser. Si dans les dix jours il n'y a pas de réaction de l'administration du service, vous devez soumettre les documents au tribunal. Le colis doit contenir :
- Déclaration de réclamation.
- Copies des rapports d'expertise.
- Une confirmation postale que le défendeur a reçu les documents.
Après ces étapes, le propriétaire de la voiture endommagée ne peut qu'attendre le début du procès, qui débutera au plus tôt dans 30 jours.
Si vous êtes passé par toutes les étapes de préparation de manière responsable : vous vous êtes tourné vers un expert expérimenté, avez pris une photo, trouvé des témoins lors de la première inspection de la voiture et obtenu leur soutien, alors assurez-vous que le tribunal obligera le propriétaire du lave-auto pour rembourser vos frais d'avocat et de réparations. Dans de rares cas, les tribunaux statuent positivement sur la demande d'indemnisation pour préjudice moral.
